Información de Queja

Si desea presentar una queja a la empresa, por favor complete y envíe el formulario de quejas (haga clic en el enlace a continuador). Tenga en cuenta que la Empresa se reserva el derecho de no aceptar quejas presentadas por cualquier otro medio o método (es decir, correo electrónico, teléfono, etc.). Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de quejas.

O Contacto: [email protected]

Una vez que su queja haya sido debidamente completada y enviada, el Departamento de Cumplimiento de la Empresa procesará y revisará su queja y se pondrá en contacto con usted en consecuencia.

Acusaremos recibo de su queja dentro de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de su queja y le proporcionaremos el número de referencia único de su queja. Este número de referencia único debe ser utilizado en todos sus futuros contactos con la Empresa, el Ombudsman Financiero y/o la FSCA de Sudáfrica en relación con la queja específica.

Una vez que acusemos recibo de su queja, la revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias que rodean su queja e intentaremos resolverla sin demora indebida. Haremos todo lo posible para investigar su queja y proporcionarle el resultado de nuestra investigación dentro de seis (6) semanas desde la fecha en que nos ha presentado su queja. Durante el proceso de investigación, le mantendremos informado sobre el manejo de su queja. Uno de nuestros oficiales puede contactarlo directamente (incluyendo la comunicación por correo electrónico o teléfono) para obtener, cuando sea necesario, aclaraciones e información adicionales relacionadas con su queja. Necesitaremos su total cooperación para acelerar la investigación y la posible resolución de su queja. En caso de que su queja requiera una investigación adicional y no podamos resolverla dentro de seis (6) semanas, emitiremos una respuesta de retención por escrito u otro medio duradero. Cuando se envíe una respuesta de retención, indicará las causas del retraso y cuando es probable que se complete la investigación de la Empresa. En cualquier caso, le proporcionaremos el resultado de nuestra investigación a más tardar un (1) mes desde la emisión de la respuesta de retención, dependiendo de la complejidad del caso y su cooperación. Tenga en cuenta que la Empresa considerará su queja como cerrada y cesará la investigación relevante en caso de que no responda a nuestros oficiales dentro del período de tres (3) meses desde la fecha de presentación de su queja. Cuando lleguemos a un resultado, le informaremos junto con una explicación de nuestra posición y cualquier medida de reparación que tengamos la intención de tomar (si corresponde).