불만 정보

회사에 불만을 제출하고 싶으시다면, 불만사항 양식을 작성하고 제출해주십시오 (아래 링크를 클릭하십시오). 회사는 다른 수단이나 방법 (즉, 이메일, 전화 등)으로 제출된 불만을 받아들이지 않을 권리를 보유하고 있음을 알려드립니다. 불만 양식에 접근하기 위해 다음 링크를 사용하십시오.

또는 연락처: [email protected]

불만이 제대로 작성되어 제출되면, 회사의 컴플라이언스 부서가 당신의 불만을 처리하고 검토하고, 그에 따라 연락을 드릴 것입니다.

우리는 불만이 접수된 후 5 영업일 이내에 당신의 불만 접수를 확인하고 당신의 불만의 고유 참조 번호를 제공할 것입니다. 이 고유 참조 번호는 회사, 금융 옴부즈맨 및/또는 남아프리카공화국의 FSCA와의 특정 불만 관련 모든 향후 연락에서 사용해야 합니다.

우리가 당신의 불만 접수를 인정하면, 우리는 그것을 신중하게 검토하고, 당신의 불만 주변의 상황을 조사하고, 적절하지 않은 지연 없이 해결하려고 노력할 것입니다. 우리는 당신의 불만을 조사하고 조사 결과를 제공하기 위해 모든 노력을 다할 것이며, 당신이 우리에게 불만을 제출한 날로부터 6 주 이내에 이를 수행하려고 합니다. 조사 과정 중에는 불만 처리 과정에 대한 업데이트를 계속 제공할 것입니다. 우리의 담당자 중 한 명이 필요에 따라 당신에게 직접 연락 (이메일이나 전화에 의한 커뮤니케이션 포함)하여, 당신의 불만과 관련한 추가적인 명확성과 정보를 얻을 수 있습니다. 당신의 불만 조사와 가능한 해결을 가속화하기 위해 당신의 전체적인 협조가 필요할 것입니다. 만약 당신의 불만이 추가적인 조사가 필요하고 우리가 6 주 이내에 해결할 수 없다면, 우리는 지속적인 응답을 작성하거나 다른 지속 가능한 매체를 이용하여 발행할 것입니다. 지속적인 응답이 보내질 때, 지연의 원인과 회사의 조사가 완료될 가능성이 언제인지를 나타낼 것입니다. 어쨌든, 우리는 홀딩 응답 발행 후 1 개월 이내, 즉, 사례의 복잡성과 당신의 협조에 따라, 조사 결과를 제공할 것입니다. 당신이 우리의 담당자에게 불만 제출일로부터 3 개월 이내에 응답하지 않을 경우, 회사는 당신의 불만을 종결된 것으로 간주하고 관련 조사를 중단할 것임을 유의하십시오. 결과에 도달하면, 우리는 그것에 대해 함께 설명하고 우리가 취할 수 있는 대책을 알리겠습니다 (해당하는 경우).