Beschwerde Info

Wenn Sie eine Beschwerde an das Unternehmen richten möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus und reichen Sie es ein (klicken Sie auf den untenstehenden Link). Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf andere Weise oder durch andere Mittel eingereicht wurden (z.B. E-Mail, Telefon, etc.), nicht zu akzeptieren. Verwenden Sie den folgenden Link, um auf das Beschwerdeformular zuzugreifen.

Oder Kontakt: [email protected]

Nachdem Ihre Beschwerde ordnungsgemäß ausgefüllt und eingereicht wurde, wird die Compliance-Abteilung des Unternehmens Ihre Beschwerde bearbeiten und prüfen und Sie entsprechend kontaktieren.

Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde bestätigen und Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde mitteilen. Die eindeutige Referenznummer sollte bei all Ihren zukünftigen Kontakten mit dem Unternehmen, dem Finanzombudsmann und/oder der FSCA von Südafrika bezüglich der spezifischen Beschwerde verwendet werden.

Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigt haben, werden wir sie sorgfältig prüfen, die Umstände, die Ihre Beschwerde umgeben, untersuchen und versuchen, sie ohne ungebührliche Verzögerung zu lösen. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von sechs (6) Wochen nach dem Datum, an dem Sie uns Ihre Beschwerde eingereicht haben, mitzuteilen. Während des Untersuchungsprozesses werden wir Sie über den Bearbeitungsprozess Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann Sie direkt kontaktieren (einschließlich Kommunikation per E-Mail oder Telefon), um gegebenenfalls weitere Klärungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten. Wir werden Ihre volle Zusammenarbeit benötigen, um die Untersuchung und mögliche Beilegung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen. Im Falle, dass Ihre Beschwerde eine weitere Untersuchung erfordert und wir sie nicht innerhalb von sechs (6) Wochen lösen können, werden wir eine Halteantwort in schriftlicher Form oder einem anderen dauerhaften Medium ausgeben. Wenn eine Halteantwort gesendet wird, wird sie die Ursachen der Verzögerung angeben und wann die Untersuchung des Unternehmens voraussichtlich abgeschlossen sein wird. In jedem Fall werden wir Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung spätestens einen (1) Monat nach Ausgabe der Halteantwort mitteilen, abhängig von der Komplexität des Falles und Ihrer Zusammenarbeit. Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachten und die entsprechende Untersuchung einstellen wird, falls Sie nicht innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum der Einreichung Ihrer Beschwerde auf unsere Mitarbeiter antworten. Wenn wir ein Ergebnis erreichen, werden wir Sie darüber informieren, zusammen mit einer Erklärung unserer Position und der Abhilfemaßnahmen, die wir zu treffen beabsichtigen (falls zutreffend).