Plainte Info

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de l'entreprise, veuillez remplir et soumettre le formulaire de réclamation (cliquez sur le lien ci-dessous). Veuillez noter que l'entreprise se réserve le droit de ne pas accepter les réclamations soumises par tout autre moyen ou méthode (c'est-à-dire E-mail, téléphone, etc.). Utilisez le lien suivant pour accéder au formulaire de réclamation.

Ou Contactez: [email protected]

Une fois que votre réclamation a été correctement remplie et soumise, le service de conformité de l'entreprise traitera et examinera votre réclamation et vous contactera en conséquence.

Nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre plainte et vous fournirons le numéro de référence unique de votre plainte. Le numéro de référence unique devrait être utilisé dans tous vos futurs contacts avec la Compagnie, l'Ombudsman financier et/ou la FSCA d'Afrique du Sud concernant la plainte spécifique.

Une fois que nous avons accusé réception de votre plainte, nous l'examinerons attentivement, enquêterons sur les circonstances entourant votre plainte et essaierons de la résoudre sans retard excessif. Nous ferons tout notre possible pour enquêter sur votre plainte et vous fournir le résultat de notre enquête dans les six (6) semaines à compter de la date à laquelle vous avez soumis votre plainte à nous. Pendant le processus d'enquête, nous vous tiendrons informé de l'évolution du traitement de votre plainte. Un de nos officiers peut vous contacter directement (y compris par communication par email ou par téléphone) afin d'obtenir, si nécessaire, des clarifications et des informations supplémentaires concernant votre plainte. Nous aurons besoin de votre pleine coopération pour accélérer l'enquête et la résolution éventuelle de votre plainte. Dans le cas où votre plainte nécessiterait une enquête plus approfondie et que nous ne pourrions pas la résoudre dans les six (6) semaines, nous vous enverrons une réponse provisoire par écrit ou sur un autre support durable. Lorsqu'une réponse provisoire est envoyée, elle indiquera les causes du retard et le moment probable de l'achèvement de l'enquête de la Compagnie. En tout état de cause, nous vous fournirons le résultat de notre enquête au plus tard un (1) mois après l'émission de la réponse provisoire, en fonction de la complexité du cas et de votre coopération. Veuillez noter que la Compagnie considérera votre plainte comme close et cessera l'enquête pertinente dans le cas où vous ne répondriez pas à nos officiers dans le délai de trois (3) mois à compter de la date de la soumission de votre plainte. Lorsque nous parvenons à un résultat, nous vous en informerons avec une explication de notre position et les mesures de réparation que nous envisageons de prendre (si applicable).