Informazioni sul Reclamo

Se desideri presentare un reclamo all'azienda, ti preghiamo di compilare e inviare il modulo di reclamo (clicca sul link qui sotto). Si prega di notare che l'azienda si riserva il diritto di non accettare reclami inviati tramite qualsiasi altro mezzo o metodo (cioè E-mail, telefono, ecc.). Utilizza il seguente link per accedere al modulo del reclamo.

O contatta: [email protected]

Dopo che il tuo reclamo è stato correttamente compilato e inviato, il Dipartimento Compliance dell'azienda elaborerà e rivederà il tuo reclamo e ti contatterà di conseguenza.

Accuseremo ricevuta del tuo reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo e ti forniremo il numero di riferimento unico del tuo reclamo. Il numero di riferimento unico dovrebbe essere utilizzato in tutti i tuoi futuri contatti con l'azienda, l'Ombudsman finanziario e/o la FSCA del Sudafrica riguardo al reclamo specifico.

Non appena riceviamo il tuo reclamo, lo esamineremo attentamente, indagheremo le circostanze che lo circondano e cercheremo di risolverlo senza indebiti ritardi. Faremo ogni sforzo per esaminare il tuo reclamo e fornirti l'esito della nostra indagine entro sei (6) settimane dalla data in cui hai presentato il tuo reclamo a noi. Durante il processo di indagine, ti terremo aggiornato sul processo di gestione del tuo reclamo. Uno dei nostri ufficiali potrebbe contattarti direttamente (inclusa la comunicazione via e-mail o telefono) per ottenere, se necessario, ulteriori chiarimenti e informazioni relative al tuo reclamo. Richiederemo la tua piena collaborazione per accelerare l'indagine e la possibile risoluzione del tuo reclamo. Se il tuo reclamo richiede ulteriori indagini e non possiamo risolverlo entro sei (6) settimane, emetteremo una risposta di attesa per iscritto o su un altro mezzo duraturo. Quando viene inviata una risposta di attesa, essa indicherà le cause del ritardo e quando è probabile che l'indagine dell'azienda sia completata. In ogni caso, ti forniremo l'esito della nostra indagine non oltre un (1) mese dall'emissione della risposta di attesa, a seconda della complessità del caso e della tua cooperazione. Ti preghiamo di notare che l'azienda considererà chiuso il tuo reclamo e cesserà l'indagine pertinente nel caso in cui non rispondi ai nostri ufficiali entro un periodo di tre (3) mesi dalla data di presentazione del tuo reclamo. Quando raggiungiamo un risultato, ti informeremo di esso insieme ad una spiegazione della nostra posizione e di eventuali misure di rimedio che intendiamo prendere (se applicabile).