Informações de Reclamação

Se você deseja enviar uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação (clique no link abaixo). Por favor, esteja ciente de que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações enviadas por qualquer outro meio ou método (ou seja, e-mail, telefone, etc.). Use o seguinte link para acessar o formulário de reclamação.

Ou Contacte: [email protected]

Uma vez que a sua reclamação tenha sido devidamente preenchida e enviada, o Departamento de Compliance da Empresa irá processar e revisar a sua reclamação e entrar em contato com você de acordo.

Reconheceremos o recebimento de sua reclamação dentro de cinco (5) dias úteis a partir do recebimento de sua reclamação e forneceremos a você o número de referência único de sua reclamação. O número de referência único deve ser usado em todos os seus futuros contatos com a Empresa, o Ombudsman Financeiro e/ou FSCA da África do Sul em relação à reclamação específica.

Uma vez que reconhecemos o recebimento de sua reclamação, revisaremos cuidadosamente, investigaremos as circunstâncias em torno de sua reclamação e tentaremos resolvê-la sem demora indevida. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer-lhe o resultado de nossa investigação dentro de seis (6) semanas a partir da data em que você enviou sua reclamação para nós. Durante o processo de investigação, manteremos você atualizado sobre o processo de tratamento de sua reclamação. Um de nossos oficiais pode entrar em contato diretamente com você (incluindo comunicação por e-mail ou telefone) para obter, quando necessário, esclarecimentos e informações adicionais relacionados à sua reclamação. Necessitaremos de sua total cooperação para acelerar a investigação e possível resolução de sua reclamação. No caso de sua reclamação exigir mais investigação e não podermos resolvê-la dentro de seis (6) semanas, emitiremos uma resposta de retenção por escrito ou outro meio durável. Quando uma resposta de retenção é enviada, ela indicará as causas do atraso e quando a investigação da Empresa provavelmente será concluída. De qualquer forma, forneceremos a você o resultado de nossa investigação o mais tardar um (1) mês a partir da emissão da resposta de retenção, dependendo da complexidade do caso e de sua cooperação. Por favor, note que a Empresa considerará sua reclamação como encerrada e cessará a investigação relevante caso você não responda aos nossos oficiais dentro do período de três (3) meses a partir da data de envio de sua reclamação. Quando chegarmos a um resultado, informaremos você junto com uma explicação de nossa posição e quaisquer medidas de remediação que pretendemos tomar (se aplicável).