投诉 信息

如果你想向公司提交投诉，请填写并提交投诉表格（点击下方链接）。请注意，公司保留不接受通过其他任何方式或方法（即电子邮件，电话等）提交的投诉的权利。使用下面的链接访问投诉表格。

或联系：[email protected]

一旦你的投诉被正确填写和提交，公司的合规部门将处理并审查你的投诉，并相应地与你联系。

我们将在收到你的投诉后的五（5）个工作日内确认收到你的投诉，并向你提供你的投诉的唯一参考号。这个唯一的参考号应在你将来与公司，金融仲裁员和/或南非金融服务行为管理局关于特定投诉的所有联系中使用。

一旦我们确认收到你的投诉，我们将仔细审查它，调查你投诉周围的情况，并尽力在不适当的延迟下解决它。我们将尽一切努力调查你的投诉，并在你向我们提交投诉之日起的六（6）周内向你提供我们调查的结果。在调查过程中，我们将不断更新你的投诉处理进程。我们的一位官员可能直接与你联系（包括通过电子邮件或电话）以获取，如果需要，关于你的投诉的更多澄清和信息。我们需要你的全面合作，以便加快调查和可能的投诉解决。如果你的投诉需要进一步的调查，并且我们在六（6）周内无法解决它，我们将以书面或其他持久性媒体发出持有回应。当发送持有回应时，它将指出延迟的原因以及公司的调查可能完成的时间。无论何时，我们都将在发出持有回应后的一个（1）月内向你提供我们的调查结果，这取决于案件的复杂性和你的合作。请注意，如果你在提交投诉之日起的三（3）个月内未能回应我们的官员，公司将认为你的投诉已关闭，并停止相关的调查。当我们达到一个结果时，我们将一并通知你，以及我们的立场的解释和我们打算采取的任何补救措施（如适用）。