苦情 情報

もし会社への苦情を提出したい場合は、下記のリンクをクリックして苦情フォームに記入し、それを提出してください。電子メール、電話など、他の方法や手段で提出された苦情は会社が受け入れない権利を保留していることをご了承ください。下記のリンクから苦情フォームにアクセスしてください。

または、次の連絡先にご連絡ください: [email protected]

苦情が適切に記入・提出された後、会社のコンプライアンス部門があなたの苦情を処理し、審査した後、適切にあなたに連絡します。

あなたの苦情の受け取りを確認したら、私たちはあなたの苦情の受け取りから5営業日以内にそれを認め、あなたの苦情の固有の参照番号を提供します。この固有の参照番号は、特定の苦情に関して会社、金融オンブズマンおよび/または南アフリカのFSCAとの今後のすべての連絡に使用する必要があります。

あなたの苦情の受領を認めた後、私たちはそれを慎重に審査し、苦情の周囲の状況を調査し、無駄な遅延なくそれを解決しようとします。私たちは、あなたの苦情を私たちに提出した日から6週間以内に、あなたの苦情を調査し、調査結果を提供するために全力を尽くします。調査過程の間、私たちはあなたに苦情の取り扱い過程を更新します。私たちの担当者の一人が、必要に応じて、あなたの苦情に関連する詳細な説明や情報を取得するために、直接あなたに連絡することがあります（電子メールや電話を含む）。私たちはあなたの全面的な協力を求めます。これは、調査を迅速に進め、あなたの苦情を可能な限り解決するためです。もし、あなたの苦情がさらなる調査を必要とし、それを6週間以内に解決できない場合、私たちは保留応答を書面または他の耐久的な媒体で発行します。保留応答が送信されると、遅延の原因と、会社の調査が完了するであろう時期を示します。いずれにせよ、私たちは、保留応答の発行から1ヶ月以内に、調査結果を提供します。これはケースの複雑さとあなたの協力によるものです。私たちの担当者への返答が、苦情を提出した日から3ヶ月以内にない場合、会社はあなたの苦情を閉じ、関連する調査を停止すると考えてください。結果に達したとき、私たちはそれをあなたに通知し、私たちの立場と、私たちは取るつもりの任意の救済措置（該当する場合）について説明します。