Informacije o Žalbi Info

Ako želite da podnesete žalbu kompaniji, molimo vas da popunite i pošaljete formular za žalbe (kliknite na link ispod). Imajte na umu da kompanija zadržava pravo da ne prihvati žalbe poslate na bilo koji drugi način ili metodom (npr. E-mail, telefon, itd.). Koristite sledeći link da pristupite formularu za žalbu.

Ili kontaktirajte: [email protected]

Kada vaša žalba bude pravilno popunjena i poslata, Odeljenje za usaglašenost kompanije će obraditi i pregledati vašu žalbu i kontaktirati vas u skladu s tim.

Potvrdićemo prijem vaše žalbe u roku od pet (5) radnih dana od prijema vaše žalbe i dostaviti vam jedinstveni referentni broj vaše žalbe. Jedinstveni referentni broj treba koristiti u svim vašim budućim kontaktima sa Kompanijom, Finansijskim Ombudsmanom i/ili FSCA iz Južne Afrike u vezi sa specifičnom žalbom.

Kada potvrdimo prijem vaše žalbe, pažljivo ćemo je pregledati, istražiti okolnosti koje je okružuju i pokušati da je rešimo bez nepotrebnog odlaganja. Učinićemo sve kako bismo istražili vašu žalbu i pružili vam rezultat našeg istraživanja u roku od šest (6) nedelja od datuma kada ste nam poslali vašu žalbu. Tokom procesa istraživanja, obavestićemo vas o toku obrade vaše žalbe. Jedan od naših službenika može vas direktno kontaktirati (uključujući komunikaciju putem e-maila ili telefona) kako bi, gde je potrebno, dobili dodatna pojašnjenja i informacije u vezi sa vašom žalbom. Potrebna nam je vaša puna saradnja kako bismo ubrzali istragu i moguće rešenje vaše žalbe. U slučaju da vaša žalba zahteva dalje istraživanje i ne možemo je rešiti u roku od šest (6) nedelja, izdaćemo privremeni odgovor u pisanom ili drugom trajnom obliku. Kada se pošalje privremeni odgovor, on će ukazivati na uzroke zakašnjenja i kada se očekuje da će istraživanje Kompanije biti završeno. U svakom slučaju, pružićemo vam rezultat našeg istraživanja najkasnije jedan (1) mesec od izdavanja privremenog odgovora, u zavisnosti od složenosti slučaja i vaše saradnje. Imajte na umu da će Kompanija smatrati vašu žalbu zatvorenom i prekinuti relevantno istraživanje u slučaju da ne odgovorite našim službenicima u roku od tri (3) meseca od datuma podnošenja vaše žalbe. Kada dođemo do rezultata, obavestićemo vas o tome zajedno sa objašnjenjem našeg stava i svim merama ispravke koje nameravamo preduzeti (ako je to primenljivo).